中共浙江宣传部门针对近期一些官方通报不但不能“一锤定音”、反而再次引发舆情的现象发文，指出通报要在事实、情感、态度、责任四个方面做到位，才能经得起审视、筑牢公信。
中共浙江省委宣传部官方微信公众号“浙江宣传”星期六（7月18日）发布题为《“情况通报”通什么》的文章，从四个方面入手，并以近期中国多个社会热点事件为例，阐述若要“情况通报”经得起审视、“究竟要通什么”的问题。
文章首先指出，通报的第一要务是还原事实，必须在事实层面下足功夫，聚焦公众关注的一些核心问题：谁的错？责任怎么认定？如何处理？对“真问题”给出明确回应，而不是大而化之、避重就轻。对于尚不明确的事实，宁可留白，也不要急于下判断。事实未查清便仓促发声，极易引发舆情反转，误导公众认知，损害政府公信力。
文章还不点名以湖南长沙官员霸车位风波的通报为例，特别提醒通报的事实细节陈述切莫留有“温差”。
其次，文章指出，通报也要回应公众的情绪与关切，好的通报“既要经得起逻辑推敲，也要接得住人心冷暖”，逻辑严谨的通报可以让人心服，而有人情味的通报更能让人心暖，“心暖了，气就顺了，事也就好办了”。
文章批评，有些通报中满是“还需进一步核实”“不便透露”的冷漠，或是仅有“绝不姑息”“严查到底”的硬邦邦表态，却缺少具体落地举措，因此非但没能给舆论降温，反而可能点燃新的情绪。
文章接着提醒要注意通报中的态度问题，指出“是非善恶之间，没有中间地带”，不少通报之所以引发二次争议，根源在于写作的出发点出现了偏移。有的通报把“舆情维稳”当作第一目标，把“公正处置”作为次要考量，通篇都是能少说就少说、能模糊就模糊，使得公众的疑问不减反增。
文章还说，写通报的人面对各方压力，难免产生焦虑，但越是如此，越不能回避。刻意模糊、避重就轻，只会让信任一点点流失。态度公允不是“各打五十大板”，而是无论涉事方身份地位如何，在是非善恶面前不模糊、不犹疑，一碗水端平。“唯有以端正文风承载端正立场，才能真正定分止争、凝聚人心”。
文章接着强调，通报也必须要明确责任问题，不要前半部分事实清晰、态度公允，到追责环节却落入“将严肃处理”“后续情况另行通报”的俗套。要明确“责任是谁的”，并要交代“怎么处理”以及“为什么这样处理”，环环相扣，“只有经得起不断追问，才能让每一次官方回应都深入人心、筑牢公信”。
文章最后提醒，公众对公共事件的关注度和对信息透明的需求不断提升。上述四项内容任何一项不到位，通报都可能“一锤难定音”，非但无法为“易燃易爆”的舆情画上真正的“句号”，反而可能成为新一轮讨论的“逗号”。而写好通报绕不开实事求是的力量、直面问题的勇气和以心换心的真诚，“人心通了，通报才能通”。
